沃尔玛对Marketplace卖家的退货政策有明确要求。和亚马逊类似，平台希望为客户提供一致的购物体验，因此卖家需要遵守平台的最低标准。
一、基本退货要求
退货时限
- 标准商品：最少30天（从发货后7天算起）
- 电子产品：14-15天（电脑、相机、手机等）
- 大家电：2天
- 高价奢侈品：14天（超过300美元的珠宝、手表等）
退款处理时限
收到退货后，卖家必须在48小时内完成退款处理。超时的话，沃尔玛会自动退款给买家。
⚠️ 注意事项
- 必须提供美国本土退货地址（不能是邮政信箱、不能在夏威夷/阿拉斯加）
- 不能用折扣、替代品、店铺余额等方式代替退款
- 一般不允许收取补货费（600美元以上商品例外，最高20%）
二、店内退货
沃尔玛门店会代收部分Marketplace商品的退货。但以下商品不能在门店退货：
- 大件运输商品
- 危险品
- 奢侈品
- 超大超重商品
卖家需要在后台正确设置"店内退货"选项，否则可能产生额外成本。
三、不可退货商品
以下商品通常不接受退货：
- 已拆封的交易卡
- 枪支弹药类
- 处方药品
- 数字内容
- 定制商品
- 医疗卫生用品
四、"保留商品"选项
💡 Keep It功能
沃尔玛允许卖家设置"Keep It"规则：对于低价商品，客户可以保留商品同时获得退款。这能节省逆向物流成本，适用于低价值商品。
五、节假日退货期
2025年10月1日至12月31日购买的商品，退货期延长至2026年1月31日。卖家需要提前准备应对这段时间的退货高峰。
六、运费责任
如果退货原因是卖家责任（发错货、商品损坏、有缺陷等），退货运费由卖家承担。客户原因的退货，运费处理方式取决于卖家的政策设置。
七、对客服的要求
沃尔玛平台的退货政策对客服工作提出了几个要求：
- 48小时退款：收到退货后必须快速处理
- 不能拒绝退款：符合条件的退货必须接受
- 及时响应：客户咨询需要及时回复
政策细节可能会更新，建议定期查看沃尔玛卖家中心的官方说明。
Walmart has strict requirements for Marketplace sellers. Like Amazon, they want a consistent experience, so sellers must meet minimum standards.
1. Basic Requirements
Return Windows
- Standard: Minimum 30 days.
- Electronics: 14-15 days (PCs, cameras, phones).
- Large Appliances: 2 days.
- Luxury: 14 days (Jewelry/Watches >$300).
Refund Timeline
Sellers must process refunds within 48 hours of receipt. If late, Walmart auto-refunds the buyer.
⚠️ Important
- Must have a US return address (No PO Boxes).
- Cannot refund via coupons or store credit.
- No restocking fees generally (Exception: items >$600, max 20%).
2. In-Store Returns
Walmart stores accept some Marketplace returns, but NOT:
- Freight items
- Hazmat
- Luxury items
- Oversized items
Ensure your "in-store return" settings are correct in Seller Center.
3. Non-Returnable Items
Usually includes:
- Opened trading cards
- Firearms/Ammo
- Prescription drugs
- Digital content
- Custom items
- Hygiene products
4. "Keep It" Rule
💡 Keep It
Sellers can set "Keep It" rules: for cheap items, refund the buyer without requiring a return. Saves shipping costs.
5. Holiday Returns
Items bought Oct 1 - Dec 31, 2025, are returnable until Jan 31, 2026. Prepare for this peak.
6. Shipping Costs
Seller pays if seller fault (defective, wrong item). For buyer remorse, it depends on your specific policy settings.
7. CS Requirements
- 48h Refund: Speed is key.
- Accept Valid Returns: Cannot reject if within policy.
- Fast Response: Reply to inquiries promptly.
Policies update. Check Walmart Seller Center regularly.